退款和退货政策

退换货政策

为保障用户（以下简称“乙方”）的合法权益，规范南京正沅舟网络科技有限公司（以下简称“甲方”）运营的舟舟家居网站相关商品/服务的退换货流程，特制定本政策。本政策适用于乙方通过舟舟家居网站购买的所有商品/服务，乙方购买商品/服务即视为接受本政策约定。

（1）商品类（家居产品）：收到商品后7日内，商品未拆封、未使用、完好无损，且不影响二次销售的，可申请退货；商品存在质量问题（如破损、变质、功能故障等），自收到商品之日起15日内，可申请退货或换货；

（2）服务类：未使用的服务（如会员服务、咨询服务等），自购买之日起7日内，可申请退款；服务存在严重瑕疵、未按约定提供的，可申请退款或更换服务；

（3）特殊商品/服务：定制类家居商品、易碎品、已拆封的贴身家居用品等，不支持无理由退换货，若存在质量问题，可按相关规定处理。

（1）商品已拆封、使用、损坏，影响二次销售的；

（2）服务已使用完毕，或已享受部分服务，且服务无质量问题的；

（3）乙方自身原因导致商品/服务无法正常使用，且非甲方过错的；

（4）超过退换货期限的；

（5）法律法规及本政策另有规定的其他情形。

1. 申请：乙方需在退换货期限内，登录舟舟家居网站，进入“我的订单”，选择对应订单，提交退换货申请，说明退换货原因，并上传相关凭证（如商品质量问题照片、服务瑕疵证明等）；

2. 审核：甲方收到申请后，将在3个工作日内进行审核，审核通过后，将通过邮件、网站消息、电话等方式通知乙方；审核不通过的，将说明具体原因；

3. 退货/换货：审核通过后，乙方需按照甲方通知的要求，将商品寄回指定地址（商品类），或配合甲方办理服务退换手续（服务类）；甲方收到寄回商品并验收合格后，将在7个工作日内办理退款或换货；

4. 退款到账：退款将原路返回乙方支付账户，到账时间以支付平台及银行处理时间为准，一般为1-7个工作日。

1. 退换货产生的运费：商品/服务因质量问题导致的退换货，运费由甲方承担；因乙方自身原因导致的退换货，运费由乙方承担；

2. 退款金额：退款金额为乙方实际支付的商品/服务费用，不包含运费、优惠券、折扣等优惠金额；

3. 乙方需妥善保管商品包装、配件、发票等相关凭证，若凭证丢失，可能影响退换货审核；

4. 若乙方存在恶意退换货、骗取退款等行为，甲方有权拒绝其退换货申请，冻结其账号，情节严重的，将依法追究其法律责任。

乙方对退换货流程、政策有任何疑问，或对退换货审核结果有异议，可通过甲方联系电话18285978843或联系邮箱2782891580@qq.com与甲方沟通，甲方将及时为您处理。